Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1: Úvodné ustanovenia a údaje o predávajúcom

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je predaj cukrárskych výrobkov, tort na mieru a súvisiacich služieb prostredníctvom internetového obchodu na doméne www.citycakecompany.sk, online konfigurátora, e-mailu alebo telefonicky.

1.2 Predávajúcim je:

city cake s. r. o.
Sídlo: Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava, mestská časť Petržalka
IČO: 55 336 582
DIČ: 2121958883
IČ DPH: SK2121958883, predávajúci je platiteľom DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 168302/B
E-mail: info@citycakecompany.sk
Telefón / WhatsApp: +421 907 75 77 66
Prevádzka a miesto osobného odberu: Ovsištské námestie 1, 851 04 Bratislava

1.3 Orgány dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
e-mail: ba@soi.sk, tel.: 02/58 27 21 72

Regionálna veterinárna a potravinová správa Bratislava-mesto (úradná kontrola potravín)
Polianky 1785/8, 841 01 Bratislava

1.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa"), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník"), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Článok 2: Vymedzenie pojmov

2.1 Kupujúci je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku predávajúcemu.

2.2 Spotrebiteľ je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.3 Tovar sú cukrárske výrobky ponúkané predávajúcim, najmä torty, zákusky, cheesecaky a iné dezerty. Tovar je potravinou podliehajúcou rýchlej skaze s krátkou dobou spotreby.

2.4 Torta na mieru je tovar zhotovený podľa špecifikácií kupujúceho, najmä torta objednaná cez konfigurátor alebo individuálne dohodnutá torta s dizajnom, nápisom, fotografiou, farebnosťou, poschodiami alebo inými prvkami podľa zadania kupujúceho, vrátane svadobných, narodeninových, krstinových a firemných tort.

2.5 Konfigurátor je online nástroj na www.citycakecompany.sk, ktorým si kupujúci zostaví tortu na mieru (veľkosť, chuť, dizajn, nápis, termín a spôsob dodania) a odošle objednávku.

2.6 Zmluva uzavretá na diaľku je kúpna zmluva uzatvorená bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-shop, konfigurátor, e-mail, telefón).

2.7 Záloha je časť kúpnej ceny vo výške 50 %, ktorú kupujúci uhrádza vopred pri objednávke torty na mieru.

Článok 3: Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Objednávku možno urobiť prostredníctvom objednávkového formulára e-shopu, konfigurátora, e-mailom na info@citycakecompany.sk alebo telefonicky na čísle +421 907 75 77 66.

3.2 Technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy cez e-shop alebo konfigurátor: výber tovaru alebo zostavenie torty na mieru, vloženie údajov o kupujúcom, výber termínu a spôsobu dodania a platby, kontrola zhrnutia objednávky a jej odoslanie tlačidlom s potvrdením povinnosti platby. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci všetky zadané údaje skontrolovať a opraviť. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

3.3 Po doručení objednávky zašle predávajúci kupujúcemu automatické potvrdenie o jej prijatí do systému. Toto automatické potvrdenie ešte nie je akceptáciou návrhu. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci objednávku záväzne potvrdí e-mailom, telefonicky alebo správou cez WhatsApp; v potvrdení uvedie zhrnutie objednávky, celkovú cenu, termín a spôsob dodania.

3.4 Pri torte na mieru platí osobitný režim: predávajúci po odsúhlasení zadania vyzve kupujúceho na úhradu zálohy vo výške 50 % ceny a určí lehotu splatnosti. Predávajúci začne s výrobou až po pripísaní zálohy. Ak záloha nie je uhradená v určenej lehote, zmluva zaniká a predávajúci nie je povinný tovar zhotoviť; o zániku kupujúceho informuje.

3.5 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci objednávky a potvrdenia archivuje v elektronickej podobe; kupujúcemu na vyžiadanie sprístupní obsah jeho zmluvy. Tieto VOP sú kupujúcemu k dispozícii na webovom sídle predávajúceho a kupujúci si ich môže uložiť a vytlačiť.

3.6 Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov v objednávke, pri torte na mieru najmä za správnosť nápisu, mena, dátumu a zadaného dizajnu. Tovar zhotovený presne podľa chybného zadania kupujúceho sa nepovažuje za vadný.

Článok 4: Ceny a DPH

4.1 Všetky ceny v e-shope a konfigurátore sú uvedené v eurách vrátane DPH. Predávajúci je platiteľom DPH.

4.2 Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu vždy zobrazená celková cena vrátane všetkých daní a poplatkov, ako aj cena doručenia podľa zvoleného spôsobu dodania a doručovacej zóny. Ak náklady na doručenie nemožno určiť vopred, predávajúci uvedie, že sa účtujú a v akej výške sa spravidla pohybujú, a presnú sumu potvrdí pred uzavretím zmluvy.

4.3 Cena torty na mieru sa určuje podľa cenníka konfigurátora, prípadne individuálnou cenovou ponukou predávajúceho, ktorú kupujúci odsúhlasí. Príplatkové úpravy (napríklad bezlepkové alebo bezlaktózové varianty) sú spoplatnené podľa platného cenníka a ich cena je oznámená pred uzavretím zmluvy.

4.4 Zjavné chyby v cene (napríklad cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej hodnote tovaru v dôsledku technickej chyby) nezaväzujú predávajúceho k dodaniu za chybnú cenu; predávajúci o takej chybe kupujúceho bezodkladne informuje a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť.

Článok 5: Platobné podmienky a záloha

5.1 Kupujúci môže platiť: bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, v hotovosti pri prevzatí, alebo platobnou kartou pri prevzatí.

5.2 Pri torte na mieru uhrádza kupujúci zálohu 50 % ceny vopred bezhotovostným prevodom podľa výzvy predávajúceho (článok 3.4). Zvyšná časť ceny je splatná pri prevzatí tovaru, ak sa strany nedohodnú na úhrade celej ceny vopred.

5.3 Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s právnymi predpismi a odovzdá ho pri dodaní tovaru alebo zašle elektronicky.

Článok 6: Dodacie podmienky

6.1 Tovar sa dodáva osobným odberom na prevádzke predávajúceho (Ovsištské námestie 1, 851 04 Bratislava) alebo doručením na adresu v Bratislave a okolí podľa doručovacích zón zverejnených na webovom sídle predávajúceho.

6.2 Objednávky sa prijímajú štandardne najneskôr 48 hodín pred požadovaným termínom dodania. Svadobné torty sa objednávajú najneskôr 6 týždňov pred termínom. Predávajúci môže po dohode prijať aj objednávku v kratšom čase, ak to jeho kapacity dovoľujú.

6.3 Termín dodania alebo odberu je dohodnutý v záväznom potvrdení objednávky. Kupujúci je povinný tovar v dohodnutom termíne prevziať alebo zabezpečiť jeho prevzatie ním určenou osobou.

6.4 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou. Pri prevzatí kupujúci tovar vizuálne skontroluje a zjavné poškodenia (napríklad poškodenie dizajnu pri preprave) oznámi ihneď osobe, ktorá tovar odovzdáva.

6.5 Tovar je čerstvá potravina. Po prevzatí ho treba uchovávať v chlade pri teplote 4 až 8 °C a spotrebovať v lehote uvedenej pri tovare alebo na obale. Za vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo prepravou po prevzatí kupujúcim predávajúci nezodpovedá.

6.6 Ak kupujúci tovar v dohodnutom termíne neprevezme a vopred sa s predávajúcim nedohodne inak, predávajúci tovar uskladní na prevádzke do konca otváracích hodín daného dňa, počas ktorých si ho kupujúci môže vyzdvihnúť. Vzhľadom na povahu tovaru (rýchla skaza, zhotovenie na mieru) márnym uplynutím tejto doby nárok predávajúceho na kúpnu cenu nezaniká; predávajúci od nej odpočíta náklady, ktoré neprevzatím ušetril (najmä cenu nevykonaného doručenia).

Článok 7: Poučenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku

7.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to podľa § 19 a § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa. Toto právo sa však nevzťahuje na zmluvy uvedené v § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.

7.2 Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) toho istého zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

7.3 Cukrárske výrobky predávajúceho sú čerstvé potraviny podliehajúce rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a torty na mieru sú zároveň tovarom zhotoveným podľa špecifikácií spotrebiteľa. Spotrebiteľ preto nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri tovare ponúkanom predávajúcim. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že bol o tejto skutočnosti poučený.

7.4 Vylúčenie zákonného odstúpenia podľa tohto článku sa nedotýka práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (článok 9) ani zmluvného práva stornovať objednávku podľa článku 8, ktoré predávajúci poskytuje dobrovoľne nad rámec zákona.

Článok 8: Zmluvné storno objednávky

8.1 Predávajúci poskytuje kupujúcemu nad rámec zákonných práv možnosť objednávku stornovať za podmienok uvedených v tomto článku. Storno sa oznamuje e-mailom na info@citycakecompany.sk alebo telefonicky na +421 907 75 77 66; rozhodujúci je okamih doručenia oznámenia predávajúcemu.

8.2 Storno viac ako 14 dní pred dohodnutým dňom dodania alebo odberu je bezplatné. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky uhradené platby vrátane zálohy do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, ak sa strany nedohodnú inak.

8.3 Pri storne 14 alebo menej dní pred dohodnutým dňom dodania alebo odberu má predávajúci právo na storno poplatok do výšky uhradenej zálohy (pri torte na mieru 50 % ceny). Storno poplatok zodpovedá nákladom, ktoré predávajúci v čase storna už účelne vynaložil alebo záväzne viazal, najmä na nákup surovín, začatú výrobu a rezerváciu výrobnej kapacity, ktorú už nemožno obsadiť inou objednávkou. Ak uhradené platby prevyšujú storno poplatok, rozdiel predávajúci vráti do 14 dní.

8.4 Predávajúci môže zrušiť objednávku z dôvodov vyššej moci alebo závažných prevádzkových dôvodov (napríklad výpadok prevádzky, nedostupnosť kľúčových surovín). V takom prípade o tom kupujúceho bezodkladne informuje a ponúkne mu náhradný termín alebo náhradné plnenie; ak kupujúci nemá o náhradu záujem, predávajúci mu vráti všetky uhradené platby do 14 dní.

Článok 9: Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

9.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa spravuje ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka o predaji tovaru spotrebiteľovi v znení účinnom od 1. 7. 2024. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v čase dodania bez vád, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu a kvalite, odsúhlasenému zadaniu torty na mieru a účelu, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa.

9.2 Tovar je potravina s vyznačenou dobou spotreby. Kupujúci vytkne vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr do uplynutia doby spotreby uvedenej pri tovare alebo na obale. Zjavné vady vzhľadu, dizajnu, nápisu alebo množstva odporúčame vytknúť ihneď pri prevzatí; neskoršie vytknutie zjavnej vady však samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práv zo zodpovednosti za vady, predávajúci naň prihliadne pri posúdení, či vada existovala v čase dodania.

9.3 Vadu možno vytknúť osobne na prevádzke, e-mailom na info@citycakecompany.sk alebo telefonicky na +421 907 75 77 66. Kupujúci uvedie číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti priloží fotografiu; pri vade chuti alebo kvality odporúčame uchovať reklamovaný tovar alebo jeho časť na posúdenie. Predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom) s uvedením lehoty na vybavenie.

9.4 Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak to pri čerstvom tovare nie je možné alebo je to vzhľadom na okolnosti (najmä dohodnutý termín udalosti) neúčelné, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny, alebo, ak ide o vadu podstatnú, právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie ceny. Zaplatené sumy, na ktorých vrátenie vznikne nárok, predávajúci vráti do 14 dní.

9.5 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o takom dôvode a novej lehote predávajúci informuje spotrebiteľa pred uplynutím 30 dní.

9.6 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené po prevzatí nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou v rozpore s článkom 6.5, za bežné vlastnosti čerstvých výrobkov (napríklad prirodzené odchýlky ručného zdobenia oproti ilustračnej fotografii, ktoré nemenia dohodnutý charakter dizajnu) ani za nesúlad so zadaním, ktorý zodpovedá chybným údajom poskytnutým kupujúcim (článok 3.6).

9.7 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu podľa článku 12.

Článok 10: Alergény, informácie o potravinách a špeciálne požiadavky

10.1 Výrobky predávajúceho obsahujú alergény. Informácie o alergénoch sú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom uvedené pri každom výrobku, a to číselnými kódmi alergénov 1 až 14 s legendou. Na vyžiadanie ich predávajúci poskytne aj e-mailom alebo telefonicky pred uzavretím zmluvy.

10.2 Všetky výrobky sa vyrábajú v prevádzke, v ktorej sa spracúvajú lepok, mlieko, vajcia, orechy a ďalšie alergény. Ani pri výrobkoch upravených podľa bodu 10.3 preto nemožno úplne vylúčiť stopové množstvá alergénov. Výrobky nie sú určené pre osoby, u ktorých aj stopové množstvo alergénu vyvoláva závažnú reakciu.

10.3 Na základe požiadavky v objednávke vie predávajúci pripraviť vybrané výrobky v bezlepkovom alebo bezlaktózovom variante, prípadne so zníženým obsahom cukru, za príplatok podľa cenníka. Takáto úprava je súčasťou špecifikácie torty na mieru.

10.4 Údaje o dobe spotreby a podmienkach skladovania sú uvedené pri výrobku alebo na jeho obale pri dodaní.

Článok 11: Ochrana osobných údajov

11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2 Úplné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov (GDPR).

Článok 12: Alternatívne riešenie sporov

12.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@citycakecompany.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

12.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

12.3 Subjektom alternatívneho riešenia sporov príslušným pre predávajúceho je Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh možno podať na adresu: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, alebo elektronicky na ars@soi.sk či adr@soi.sk. Alternatívne riešenie sporu vedené SOI je pre spotrebiteľa bezodplatné. Spotrebiteľ môže návrh podať aj inému subjektu zapísanému v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

12.4 Návrh možno podať do jedného roka od doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

12.5 Spotrebiteľ môže podať aj podnet na kontrolu Slovenskej obchodnej inšpekcii ako orgánu dozoru (kontakt v článku 1.3); podnet na kontrolu sa nepovažuje za návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Článok 13: Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

13.1 Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti (najmä objednávky firemných tort na IČO), spravujú sa vzťahy neupravené týmito VOP zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Na takého kupujúceho sa nevzťahujú články 7, 9.5, 9.7 a 12 týchto VOP ani ustanovenia právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa; práva z vád sa spravujú Obchodným zákonníkom.

Článok 14: Záverečné ustanovenia

14.1 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi v znení účinnom v čase odoslania objednávky; toto znenie je pre danú zmluvu záväzné aj po prípadnej neskoršej zmene VOP.

14.2 Predávajúci je oprávnený VOP meniť a dopĺňať. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na www.citycakecompany.sk a vzťahuje sa na objednávky odoslané po tomto dni.

14.3 Právne vzťahy z kúpnej zmluvy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia predpismi uvedenými v článku 1.4, pri spotrebiteľovi vždy tak, aby nebola znížená úroveň jeho zákonnej ochrany.

14.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení; namiesto neplatného ustanovenia sa použije úprava platných právnych predpisov, ktorá je mu svojím účelom najbližšia.

14.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 22. júla 2026 a nahrádzajú všetky ich predchádzajúce znenia.

Posledná aktualizácia: 22. júl 2026